5W2H 要素

问题描述（事实依据）

初步分析 / 量化数据

What

手机金属中框外观划伤

划伤为线状，深度 0.1-0.2mm，集中在产品弧面处，用手能摸到刮感

Why

直接原因：产品周转时相互碰撞；潜在风险：客户批退、后续订单取消

该批次 5000 件，不良 400 件，返工费 + 逾期交付违约金预计 5 万元

Who

操作员（上下料）、搬运工、质检员

涉及 CNC、抛光、物流三个环节，共 8 名员工

When

发生于上周三至周五夜班（19:00-7:00）

具体在 CNC 工序完成后，转运至抛光车间的过程中

Where

CNC 车间出口周转区→抛光车间入口暂存区

非设备加工过程，而是物流转运环节

How

产品直接放入无内衬的塑料周转盒，每层叠放 10 件，搬运时盒子晃动导致碰撞

当前无任何防护措施， SOP 未明确周转堆叠要求

How much

不良率 8%（400/5000），已产生 2000 元分选成本，客户拒收风险高

若批退，损失货款 30 万元 + 重新 生产周期 7 天

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